（一）自审制度的目的
根据《网络文化经营单位内容自审管理工作办法》，主要为《办法》第五、七、八、九、十三条。为加强网络文化内容建设与管理，规范网络文化经营单位产品及服务内容自审工作，海南大愿科技有限公司特制定了以下制度，以确保本公司所有网络文化产品的内容及日常运营行为符合办法的规定。本制度旨在规范本公司网络文化产品及服务内容（包括但不限于产品宣传推广、活动策划）的自审工作，本企业按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》开展相关工作的职责、标准、流程及责任追究等。
（二）设立专项审核监督组
配合专项审核组人员进行信息内容的审核、检查、管理，确保信息内容的安全、健康、富有阅读性。
公司网络文化产品及服务的内容审核工作由4名审核人员实施，人员分配为2名初审人员和2名复审人员，初审人员填写审核意见并签字后，再由复审人复核，复核没问题之后即可签字。
（三）自审职责
① 公司总经理为内容自审管理工作总负责人，负责组织领导企业自审管理工作的开展、自审报告的复核签字，对审核结果承担总责任。
② 掌握内容审核的政策法规和相关知识；
③ 在任何情况下，审核人员均可在内容自审这一工作中表达其独立的审核意见；
④ 参加文化部组织的企业内容自审人员业务培训；审核人员有组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训的责任；
⑤ 审核人员必须以保证本企业的产品和服务的合注性和合规性为目的，对在自审工作中涉及违法违规的产品及服务内容进行记录并提请中止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见。重大问题向省、市文化和旅游厅处报告；
⑥ 审核人员负责保存审查记录。
（四）自审流程
① 自审人员在作品发布之前，依据内容审查的相关规定，对产品及其服务内容（包括宣传推广和活动策划）进行审查，对违法违规的内容进行记录，并签发初审意见；
② 对初审有问题的作品，退回用户或部门进行修改，并对修改后的内容进行复查；
③ 对内容的合法合规性不能准确判断的，应向文化厅申请行政指导；
④ 对复查仍有问题的，应按照上述第2-4项规定的内容重新进行审核；
⑤ 在内容发布前，对作品内容进行审查，审查内容包括证照使用、实名注册、实名信息补填、用户协议必备条款、适龄提示等内容，合格后方可发布作品；
⑥ 对审查完成的作品，自审人员提出同意发布的意见，用户签字确认，上交内容审查管理工作的主要负责人；
⑦ 内容审查管理工作的主要负责人签字确认后，作品会由网站管理员发布到网站中。
⑧ 日常对作品和服务内容进行监督检查，包括作品内容、宣传推广和活动策划等各个方面和环节，发现问题提交检查意见，报本公司内容审查管理工作主要负责人；
⑨ 自审人员的所有审查意见应归档留存，保存时间不少于两年。
（五）审核标准
在所有需审核人员进行自审的内容中，不得含有以下内容：
① 反对宪法确定的基本原则的；
② 危害国家统一、主权和领土完整的；
③ 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；
④ 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族、风俗、习惯的；
⑤ 宣扬邪教、迷信的；
⑥ 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
⑦ 宣扬淫秽、色情、赌博、暴力，或者教唆犯罪的；
⑧ 侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；
⑨ 违背社会公德的；
⑩ 有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
（六）未成年人保护
未成年人是祖国的花朵，未来肩负着建设祖国的重任，是国家和民族的希望。未成年人的健康成长关系到民族复兴，国家富强。保护未成年人的健康成长，需要全社会的共同努力，网络动漫行业凝聚共识，责无旁贷。
海南大愿科技有限公司将全面落实未成年人管理制度。
1、坚决贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》《互联网文化管理暂行规定》等法律法规，主动落实平台、经纪机构主体责任，建立健全各项机制，采取多项措施规范和引导未成年人使用网络服务，努力营造风清气正，天朗气清的网络生态。
2、弘扬社会主义核心价值观和时代主旋律，积极推出更多有文艺品位、文化内涵，能够引导人、教育人和感染人的动漫内容。全行业形成联动，打造动漫文旅、非遗、传统文化等多个品牌活动，鼓励主播积极参与，从而带动粉丝形成正向引领。
3、平台动漫内容设置坚持最有利于未成年人的原则，全方位建立未成年人保护机制。
① 不为未满14周岁的未成年人提供网络动漫服务。
② 已满14周岁未满16周岁的未成年人，需要在监护人的陪同下使用本平台提供的网络动漫服务。
③ 已满16周岁未满18周岁的未成年人，需征得其监护人书面同意后可提供网络动漫服务。
④ 平台严禁教唆、引导、威胁未成年人进行充值消费的行为。
⑤ 逐步建立安全可信的大额提醒、身份验证等防止未成年人冒用成年人账号充值的技术保障措施。对于查核属实未成年人冒用成年人账号打赏的，按规定优先办理退款。
⑥ 严禁动漫中出现可能影响未成年人身心健康内容，所展示的内容不得侵犯未成年人的名誉、隐私和其他合法权益。
⑦ 禁止胁迫、引诱、教唆未成年人参加黑社会性质组织或者从事违法犯罪活动。
⑧ 平台不得收集未成年人的个人信息，若平台出现未成年人的个人信息，网站管理员应及时删除相关信息。
⑨ 遭受网络欺凌的未成年人及其父母或者其他监护人有权通知平台采取删除、屏蔽、断开链接等措施。平台接到通知后，应及时采取必要的措施制止网络欺凌行为，防止信息扩散。
⑩ 平台发现用户利用其网络服务对未成年人实施违法犯罪行为的，应当立即停止向该用户提供网络服务，保存有关记录向公安机关报告。
⑪ 平台建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，及时受理并处理涉及未成年人的投诉与举报，可以在平台上的用户反馈或拨打电话进行投诉与举报，电话：13331104727。
⑫ 任何组织或者个人若发现有危害未成年人身心健康的信息，有权向本平台或者网信、公安等部门投诉、举报。
4、进一步发挥“警示名单”的联合惩戒作用，对于侵害未成年人合法权益的涉事者“零容忍”。
5、积极承担社会责任，持续开展关爱和守护未成年人的公益行动，充分发挥网络动漫优势，汇聚爱心力量，关心关注远程教育、乡村教育、艺术普及、留守儿童、残障儿童等领域和群体，用动漫点亮未成年人的成长之路。
（七）责任迫究
1、我公司内部对审核人员、作品编绘人员以及网站运营人员的内容审核责任制定明确的追究规定。
2、对审查人员未能在审查过程中发现问题的，予以口头警告；对审查人员发现问题，但作品编绘人员拒不修改的，予以书面警告，作品不予发布，退回部门重新修改；审查人员发现问题，网站运营人员不及时修改，予以扣除当月奖金，以维持网站正常安全运营！
3、对网站运营人员在运营过程中未通知审查人员，造成不良后果，而审查人员也未及时发现的，予以扣除当月奖金，累计满三次网站运营人员予以调离岗位，审查人员予以取消审查资格并调离岗位；
4、用户投稿作品，审查人员应严格按照“审查流程”及“审查标准”进行审查，不合格者，一律退回！
5、其他造成不良后果的情形的，予以书面警告。
（八）用户注册
1、我公司网站系统为用户提供实名注册的功能，用户根据注册提示，填写真实有效的信息后，即可成为网站会员，只有注册成为会员后才可充值。
2、保护账号安全：网站采用先进的互联网安全技术，提供安全登录、移动密保、支付密码、手机验证码支付、密保问题支付等安全措施，时刻保证您的账号及资金安全。
3、用户注册成功后，平台将给予每位用户一个用户账号及相应的密码，该用户账号和密码由用户负责保管；用户应当对其用户账号进行的所有活动和事件负法律责任。我们将使用现有的技术，全力避免用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改，我司向用户提供相应的帮助途径找回修复被篡改的资料。
4、保护用户隐私：保护用户隐私是我司的一项基本政策，我司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站的非公开内容，但下列情况除外：
① 事先获得用户的明确授权。
② 根据有关的法律法规要求。
③ 照相关政府主管部门的要求。
（九）跟帖评论
1、为规范互联网跟帖评论服务，维护国家安全和公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》，制定本规定。
2、在中华人民共和国境内提供跟帖评论服务，应当遵守本规定。
3、本规定所称跟帖评论服务，是指互联网站、应用程序、互动传播平台以及其他具有新闻舆论属性和社会动员功能的传播平台，以发帖、回复、留言、“弹幕”等方式，为用户提供发表文字、符号、表情、图片、音视频等信息的服务。
4、跟帖评论服务提供者应当严格落实主体责任，依法履行以下义务：
① 按照“后台实名、前台自愿”原则，对注册用户进行真实身份信息认证，不得向未认证真实身份信息的用户提供跟帖评论服务。
② 建立健全用户信息保护制度，收集、使用用户个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。
③ 对新闻信息提供跟帖评论服务的，应当建立先审后发制度。
④ 提供“弹幕”方式跟帖评论服务的，应当在同一平台和页面同时提供与之对应的静态版信息内容。
⑤ 建立健全跟帖评论审核管理、实时巡查、应急处置等信息安全管理制度，及时发现和处置违法信息，并向有关主管部门报告。
⑥ 开发跟帖评论信息安全保护和管理技术，创新跟帖评论管理方式，研发使用反垃圾信息管理系统，提升垃圾信息处置能力；及时发现跟帖评论服务存在的安全缺陷、漏洞等风险，采取补救措施，并向有关主管部门报告。
⑦ 配备与服务规模相适应的审核队伍，提高审核人员专业素养。
⑧ 配合有关主管部门依法开展监督检查工作，提供必要的技术、资料和数据支持。
（十）应急响应机制
1、信息网络安全事件定义
① 网络突然发生中断，如停电、线路故障、网络通信设备损坏等。
② 公司网站受到黑客攻击，主页被恶意篡改、交互式栏目里发表有煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、推翻社会主义制度；煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规的实施；捏造或者歪曲事实，故意散布谣言，扰乱秩序；破坏社会稳定的信息及损害国家、公司声誉和稳定的谣言等。
③ 公司内网络服务器及其他服务器被非法入侵，服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，发生泄密事件。
2、设置网上应急小组
组长由公司有关领导担任，成员由技术部门人员组成。采取统一管理体制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法。设置网络运行维护小组，成员由信息中心网络技术部人员组成，确保网络与信息安全。
3、加强网络信息审查工作
① 若发现主页被恶意更改，应立即停止主页服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新开放主页服务。信息发布服务，必须落实责任人，实行先审后发，并具备相应的安全防范措施（如：日志留存、安全认证、实时监控、防黑客、防病毒等）。建立有效的网络防病毒工作机制，及时做好防病毒软件的网上升级，保证病毒库的及时更新。
② 信息中心对公司网实施24小时值班责任制，开通值班电话，保证与上级主管部门、电信部门和当地公安机关的热线联系。若发现异常应立即向应急小组及有关部门、上级领导报告。
4、加强突发事件的快速反应
运行维护小组具体负责相应的网络安全和信息安全工作，对突发的信息网络安全事件应做到：
① 及时发现、及时报告，在发现后及时向应急小组及上一级领导报告。
② 保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大。
③ 及时取证，分析、查找原因。
④ 消除有害信息，防止进一步传播，将事件的影响降到最低。
⑤ 在处置有害信息的过程中，任何单位和个人不得保留、贮存、散布、传播所发现的有害信息。
5、做好准备，加强防范
① 应急小组各部门成员对相应工作要有应急准备。针对网络存在的安全隐患和出现的问题，及时提出整治方案并具体落实到位，创造良好的网络环境。
② 加强网络用户的法律意识和网络安全意识教育，提高其安全意识和防范能力；净化网络环境，严禁用于上网浏览与工作无关的网站。
③ 做好网络机房及户外网络设备的防火、防盗窃、防雷击、防鼠害等工作。若发生事故，应立即组织人员自救，并报警。
6、网络安全事件报告与处置
事件发生并得到确认后，有关人员应立即将情况报告有关领导，由领导指挥处理网络安全事件。应及时向当地公安机关报案。阻断网络连接，进行现场保护，协助调查取证和系统恢复等工作，有关违法事件移交公安机关处理。
7、信息与网络安全突发事件处理原则
① 预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础网络和关系公司安全、公司稳定的重要信息系统，采取多种措施，充分发挥各方面的作用，共同构筑公司信息与网络安全保障体系。
② 快速反应。在信息与网络安全突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少 危害和影响。
③ 分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。
④ 常备不懈。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。
⑤ 对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作有两人能操作。
8、信息与网络安全突发事件的报告与处置
① 事件发生并得到确认后，有关人员应立即将情况报告应急事件领导小组领导，由领导决定是否启动预案。
② 相关工作人员进入应急处置工作状态，对相关事件进行跟踪，密切关注事件动向，协助调查取证，进行现场保护，系统恢复等工作,并且随时将新情况报告领导。
③ 一旦发生相关人员不在岗的情况，由备用人员上岗操作，并向领导汇报情况。
9、突发事件应急处置预案
（1）Ⅰ级突发事件预案
① 由实训处组织人员进行处置。
② 如果需要其处室协助的，可以实训处主任进行协调，接到协助请求后， 相关处室或部门应立即派出人员给予技术支持或者后勤保障。
③ 事件处置相关人员应及时到位，检查事件发生原因，迅速恢复设备和系统。
④ 事件处置完毕后，相关人员应及时上报事件发生的原因和处置情况。
（2）Ⅱ级突发事件预案
① 由应急事件领导小组组织人员进行处置。
② 事件处置相关人员应及时到位，检查事件发生原因，迅速恢复设备和系统。
③ 事件处置完毕后，相关人员应及时上报事件发生的原因和处置情况。
④ 如遇节假日或双休日，信息技术负责同事将组织加班，确保网络及时恢复。
（3）Ⅲ级突发事件预案
① 由应急事件领导小组组织人员进行处置。
② 事件处置相关人员应及时到位，检查事件发生原因，迅速恢复设备和系统。
③ 经过技术人员确认自己无法有效处置的，应立即向公司内有关单位或公司外有关厂商或网络运营商请求紧急支援。
④ 如有需要应及时与公安机关，网络侦察大队取得联系，以寻求支持，或者做好协助调查任务。
⑤ 件处置完毕后，相关人员应及时上报事件发生的原因和处置情况。
⑥ 如遇节假日或双休日，负责网络安全维护的同事将组织加班，确保网络安全畅通，不影响公司全局工作。突发事件应急处置具有一定的技巧性和艺术性，在实际的应急事故处置过程中应注重创新及实效，切实加强我司信息与网络安全突发事件应急处置机制建设，提高应急事件的处置能力，最大限度地减轻信息与网络安全突发事件的危害，保护公司的公共利益，维护公司正常的办公、科研和管理秩序。
（十一）技术安全
1、安全教育与培训
① 组织管理员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《网络安全管理制度》及《信息发布审核、登记制度》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。
② 对所有网络用户进行安全教育和培训，使用户自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，具备基本的网络安全知识。
③ 不定期地邀请公安机关有关人员、设备提供商专业技术人员进行信息安全方面的培训，加强对有害信息，特别是影射性有害信息的识别能力，提高防范能力。
2、病毒检测和网络安全漏洞检测
① 服务器如果发现漏洞要及时修补漏洞或进行系统升级。
② 网络信息安全员履行对所有上网信息进行审查的职责，根据需要采取措施，监视、记录、检测、制止、查处、防范针对其所管辖网络或入网计算机的人或事。
③ 所有用户有责任对所发现或发生的违反有关法律、法规和规章制度的人或事予以制止或向相关部门反映、举报，协助有关部门或管理人员对上述人或事进行调查、取证、处理，应该向调查人员如实提供所需证据。
④ 网络管理员应根据实际情况和需要采用新技术调整网络结构、系统功能，变更系统参数和使用方法，及时排除系统隐患。
3、网络安全管理员岗位职责
① 保障网络畅通和网络信息安全。
② 严格遵守国家、省、市制定的相关法律、行政法规，严格执行我司制定的《网络安全工作制度》，以人为本，依法管理，确保网络安全有序。
③ 服务器如果发现漏洞要及时修补漏洞或进行系统升级。
④ 网络信息安全员履行对所有上网信息进行审查的职责，根据需要采取措施，监视、记录、检测、制止、查处、防范针对其所管辖网络或入网计算机的人或事。
⑤ 所有用户有责任对所发现或发生的违反有关法律、法规和规章制度的人或事予以制止或向相关部门反映、举报，协助有关部门或管理人员对上述人或事进行调查、取证、处理，应该向调查人员如实提供所需证据。
⑥ 网络管理员应根据实际情况和需要采用新技术调整网络结构、系统功能，变更系统参数和使用方法，及时排除系统隐患。
4、网络账号使用登记和操作权限
① 上网IP地址是上网主机在网上的合法用户身份标志，所有上网主机必须到网络管理部门进行登记注册，将本机的重要网络技术资料（包括主机型号，技术参数，用户名，主机名，所在域名或工作组名，网卡类型，网卡的MAC地址，网管部门分配的IP地址）详尽备案，以备核查。
② 上网用户未经许可，不得擅自改动本机IP地址的主机。
③ 网络管理部门对账号与权限划分要进行有效的备份，以便网络发生故障时进行恢复。
④ 账号与操作权限的设置，必须做到专人专管，不得泄密或外借给他人使用。
5、网络违法案件报告和协助查处
① 落实网络安全岗位责任制，一旦发现网络违法案件，应详细、如实记录事件经过，保存相关日志，及时通知有关人员部门取得联系。
② 接到有关网络违法案件举报时，要详细记录，对举报人的身份等要严格保密，及时通知有关人员，并及时与公安部门取得联系。
③ 当有关网络安全监察部门进行网络违法案件及其他网络安全检查时，网络安全员和其他有关人员必须积极配合。
④ 以下行为属于违法使用网络：
a. 破坏网络通讯设施，包括光缆、室内网络布线、室内信息插座、配线间网络设备等。
b. 随意改变网络接入位置。
c. 盗用他人的IP地址、更改网卡地址、盗用他人账号（包括系统账号、电子邮件账号、信息发布账号等）；
d. 通过电子邮件、网络、存储介质等途径故意传播计算机病毒。
e. 对网络进行恶意侦听和信息截获，在网络上发送干扰正常通信的数据。
f. 对网络各种攻击，包括利用已知的系统漏洞、网络漏洞、安全工具、端口扫描等进行攻击，以及利用IP欺骗手段实施的拒绝服务攻击；
g. 访问和传播色情、反动、邪教、谣言等不良信息的。
（十二）作者管理
为加强对动漫作品的管理，给作者及用户提供一个和谐健康的作品展示与欣赏的平台，特制定本管理规范。本规范所指的行为包含作者以及用户在动漫平台上发布个人资料、作品、发言评论等所有行为。
1、作者有义务保证动漫作品内容健康和谐，作者需对已上传的动漫作品、作品间信息等所有信息内容负责，若以上部分有违规行为，将依据违规情况，对违规者及作者予以处罚。
2、严禁制作、复制、发布含有下列内容的违法有害信息，包括：
① 违反宪法确定的基本原则的；
② 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
③ 损害国家荣誉和利益的；
④ 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士的事迹和精神；以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
⑤ 宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
⑥ 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
⑦ 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的：
⑧ 散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
⑨ 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
⑩ 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益，情书，育节严重的；
⑪ 含有法律、行政法规禁止的其他内容，情节严重的。
（十三）培训考核
1、培训范围
本管理制度适用于海南大愿科技有限公司（以下简称公司）全体员工。
2、培训目的
为了使公司内部员工的职业素养、专业技能及综合管理能力满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行定期的系统培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理制度。
3、培训目标
公司以提高员工专业技能、综合素养、综合管理能力，改善员工的工作状态为培训目标。在公司发展战略和人力资源发展需求的基础上，结合员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的职业素养与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最低限度，为公司提供各类优秀的管理人员和专业人员。
培训原则
以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以短期为主、业余为主、自学为主的原则，遵循系统性原则、制度化原则、多样化原则和效益性原则。
5、培训内容
培训内容包括专业知识技能、职业素养、综合管理技能培训。
（1）专业技能培训
开展员工本专业和相关专业新知识技能的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和技能。
（2）综合素养培训
开展员工职业内在的规范和要求的培训，包含职业道德、职业意识，职业态度等方面，提升员工在工作过程中表现出来的综合素养，满足员工自我实现的需求。
（3）综合管理技能培训
开展实现公司管理运作必须具备的管理技巧和能力的培训，建立管理者全新知识结构，培养管理新思维，掌握各项管理实战技巧，全面提升管理能力。
（14）举报受理
为规范网站举报投诉受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定，结合网站实际情况，制定本制度。
1、网站首页底部位置开辟“全国文化市场监督电话： 12318”， 我司网站举报电话： 13331104727；邮箱：13331104727@163.com。
2、违法和不良信息举报范围：
①暴恐信息（危险物品制作、涉恐涉暴、危害公共安全举报）
②色情低俗（色情直播、色情低俗推广用户，低俗恶俗举报）
③政治反动（违反国家相关法律法规的举报）
④违法信息（违规物品买卖、钓鱼、诈骗、吸毒、传销举报 ）
⑤暴力血腥（暴力血腥、危害生命健康、虐杀动物）
3、安排专人负责举报投诉的受理工作，向社会公布举报电话。
4、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。
5、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。
6、按照以下程序处理举报投诉受理：
（1）受理
①受理来源分为来电、来访、邮箱、有关部门移送等方式。
②投诉举报的受理登记实行首（问）接负责制。接到举报投诉时，最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待；对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录；对书面举报的，应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。
③不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。
（2）处置
①对受理的举报，由举报处置专员向部门主管领导汇报确认进行处理，时限为2个工作日内进入反馈流程。
（3）反馈
①举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的需予以注明。
②对于上级交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。
7、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。
8、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管，严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的，应当回避。